En M&MASCOTAS trabajamos para que tus productos lleguen de forma segura y dentro del tiempo estimado. A continuación encontrarás toda la información relacionada con nuestros procesos de envío y entrega.

1. Cobertura de envíos

Realizamos envíos a diferentes ciudades y municipios de Colombia, de acuerdo con la cobertura disponible de las empresas transportadoras con las que trabajamos.

La disponibilidad del servicio puede variar según la ubicación proporcionada al momento de realizar la compra.

En algunas zonas de difícil acceso, rurales o especiales, pueden existir restricciones de cobertura o tiempos de entrega diferentes.

2. Tiempo de procesamiento

Una vez confirmado el pedido, comenzaremos el proceso de preparación y despacho.

El tiempo de procesamiento puede variar dependiendo de la disponibilidad del producto, la cantidad solicitada y el volumen de pedidos.

Los pedidos pueden ser procesados durante días hábiles.

3. Tiempo estimado de entrega

El tiempo de entrega depende principalmente de la ciudad o municipio de destino y de la empresa transportadora encargada del pedido.

Como referencia general, los envíos pueden tardar aproximadamente entre 2 y 7 días hábiles después del despacho.

Los tiempos son estimados y pueden variar por factores externos como:

• Alta demanda.
• Temporadas de promociones.
• Días festivos.
• Condiciones climáticas.
• Situaciones de fuerza mayor.
• Dificultades de acceso a determinadas zonas.
• Retrasos propios de la empresa transportadora.

4. Información de envío

Para realizar correctamente la entrega, el cliente deberá proporcionar información completa y correcta, incluyendo:

• Nombre del destinatario.
• Número de teléfono.
• Dirección de entrega.
• Ciudad o municipio.
• Información adicional que facilite la entrega cuando sea necesaria.

M&MASCOTAS no se responsabiliza por retrasos ocasionados por información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente.

5. Seguimiento del pedido

Cuando exista un número de guía disponible, este podrá ser proporcionado al cliente para que pueda consultar el estado de su envío.

La información de seguimiento depende de las actualizaciones realizadas por la empresa transportadora.

En algunos casos, puede existir un tiempo entre el despacho del pedido y la aparición de nuevos movimientos en el sistema de seguimiento.

6. Intentos de entrega

La empresa transportadora podrá realizar uno o varios intentos de entrega de acuerdo con sus propias políticas y condiciones de servicio.

El cliente deberá procurar que exista una persona disponible para recibir el pedido en la dirección proporcionada.

Si el pedido no puede ser entregado debido a ausencia del destinatario, dirección incorrecta u otra situación atribuible a la información proporcionada, podrán generarse retrasos o costos adicionales de reenvío.

7. Retrasos en la entrega

M&MASCOTAS realiza el seguimiento de los pedidos y trabaja para que sean entregados dentro del tiempo estimado.

Sin embargo, pueden presentarse retrasos por circunstancias que se encuentran fuera de nuestro control, especialmente aquellas relacionadas con la operación de las empresas transportadoras o situaciones externas.

Si se presenta un retraso significativo, recomendamos comunicarse con nuestro equipo de atención para revisar el estado del pedido.

8. Pedidos con daños durante el transporte

Al recibir el pedido, recomendamos verificar que el empaque se encuentre en condiciones adecuadas.

Si el paquete presenta daños visibles que puedan haber afectado el producto, el cliente deberá comunicarse con M&MASCOTAS lo antes posible y proporcionar fotografías o videos del paquete y del producto recibido.

La situación será revisada de acuerdo con nuestras políticas de cambios, devoluciones y garantías.

9. Productos faltantes o incorrectos

Si recibes un producto diferente al solicitado o falta algún artículo de tu pedido, comunícate con nosotros lo antes posible.

Para poder revisar el caso, podremos solicitar fotografías, videos, información del pedido u otros datos relacionados con la entrega.

Una vez revisada la situación, te informaremos el procedimiento correspondiente.

10. Costos de envío

El costo del envío, cuando aplique, será informado durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.

Cuando una promoción incluya envío gratuito, se aplicarán las condiciones indicadas específicamente en dicha promoción.

Los costos pueden variar dependiendo de factores como destino, peso, dimensiones del pedido y condiciones de la empresa transportadora.

11. Envíos contraentrega

Cuando la opción de pago contraentrega esté disponible, el cliente deberá cancelar el valor correspondiente al pedido de acuerdo con las condiciones informadas durante la compra.

La disponibilidad de contraentrega puede variar según la ciudad, municipio, dirección de entrega y cobertura de la empresa transportadora.

12. Cambios en la dirección de entrega

Si necesitas modificar la dirección después de realizar el pedido, deberás comunicarte con M&MASCOTAS lo antes posible.

Las modificaciones estarán sujetas al estado del pedido. Una vez que el pedido haya sido despachado, puede no ser posible modificar la dirección directamente.

Si el cambio genera un costo adicional de transporte, este podrá ser asumido por el cliente cuando corresponda.

13. Pedidos no recibidos

Si un pedido no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta, ausencia reiterada del destinatario, negativa a recibirlo o cualquier otra circunstancia atribuible al cliente, el pedido podrá ser devuelto al remitente.

En estos casos, cualquier nuevo envío podrá estar sujeto a costos adicionales.

14. Contacto

Si tienes preguntas sobre el estado de tu pedido, cobertura, tiempos de entrega o cualquier inconveniente relacionado con el envío, puedes comunicarte con M&MASCOTAS a través de nuestros canales oficiales de atención.

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