Términos y condiciones

Última actualización: septiembre de 2026

Bienvenido a M&MASCOTAS. Al navegar por nuestro sitio web o realizar una compra, aceptas los presentes Términos y Condiciones. Te recomendamos leerlos detenidamente antes de utilizar nuestra tienda.

1. Información general

M&MASCOTAS es una tienda en línea dedicada a la comercialización de productos para mascotas.

El acceso y uso de nuestro sitio web implica la aceptación de estos Términos y Condiciones, así como de las políticas relacionadas con privacidad, envíos, cambios, devoluciones y tratamiento de datos personales.

2. Productos

Nos esforzamos por mostrar nuestros productos de manera clara y precisa, incluyendo fotografías, descripciones, características, colores, tamaños y demás información relevante.

Las imágenes utilizadas tienen carácter ilustrativo y pueden presentar pequeñas diferencias respecto al producto recibido debido a factores como iluminación, configuración de pantalla o características propias del fabricante.

La disponibilidad de los productos puede cambiar sin previo aviso.

3. Precios

Todos los precios publicados en nuestra tienda corresponden al valor indicado al momento de realizar la compra.

M&MASCOTAS se reserva el derecho de modificar precios, promociones, descuentos o condiciones comerciales en cualquier momento.

Los cambios de precio no afectarán las compras que hayan sido confirmadas previamente.

En caso de que se presente un error evidente en el precio publicado, nos pondremos en contacto con el cliente antes de procesar el pedido.

4. Proceso de compra

Para realizar una compra, el cliente deberá proporcionar información correcta, completa y actualizada, incluyendo sus datos de contacto y dirección de entrega.

Una vez realizado el pedido, el cliente deberá verificar que la información suministrada sea correcta.

M&MASCOTAS no se hace responsable por retrasos o inconvenientes ocasionados por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

La confirmación del pedido estará sujeta a la disponibilidad del producto y a la validación de la información de la compra.

5. Métodos de pago

M&MASCOTAS puede ofrecer diferentes métodos de pago, de acuerdo con las opciones disponibles en el sitio web al momento de realizar la compra.

Entre ellos pueden encontrarse pagos electrónicos y pago contraentrega, cuando esta opción se encuentre habilitada para el pedido y la zona de entrega.

Los métodos de pago disponibles se mostrarán durante el proceso de compra.

6. Envíos y entregas

Los pedidos serán enviados a la dirección proporcionada por el cliente durante el proceso de compra.

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar dependiendo de la ciudad o municipio de destino, disponibilidad del producto, empresa transportadora, condiciones climáticas, temporadas de alta demanda y otras circunstancias relacionadas con el servicio de transporte.

El cliente deberá proporcionar una dirección correcta y procurar que exista una persona disponible para recibir el pedido.

Una vez el pedido sea entregado a la empresa transportadora, los tiempos de tránsito dependerán de las condiciones y operación de dicha empresa.

7. Cambios, devoluciones y productos defectuosos

M&MASCOTAS cuenta con políticas específicas relacionadas con cambios, devoluciones y garantías.

Cuando el cliente reciba un producto con algún defecto, daño atribuible al transporte o que presente una situación cubierta por nuestra política correspondiente, deberá comunicarse con nosotros dentro del plazo establecido y proporcionar la información necesaria para revisar el caso.

Dependiendo de la situación, podremos solicitar fotografías, videos u otra evidencia que permita verificar el estado del producto.

Los cambios o devoluciones estarán sujetos a las condiciones establecidas en nuestra Política de Cambios y Devoluciones y a las disposiciones legales aplicables en Colombia.

8. Derecho de retracto

Cuando sea aplicable de acuerdo con la legislación colombiana, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro del término y bajo las condiciones establecidas por la normativa vigente.

El producto deberá cumplir con las condiciones exigidas para ejercer este derecho y el proceso deberá realizarse siguiendo las instrucciones proporcionadas por M&MASCOTAS.

Las excepciones y condiciones aplicables serán aquellas establecidas por la legislación colombiana.

9. Garantías

Los productos comercializados por M&MASCOTAS estarán sujetos a las garantías que correspondan de acuerdo con su naturaleza y con la legislación colombiana aplicable.

En caso de presentar una falla o inconveniente con un producto, el cliente deberá comunicarse con nuestro servicio de atención para iniciar el proceso correspondiente.

La solución dependerá de la naturaleza del inconveniente y de las condiciones legales y comerciales aplicables al producto.

10. Promociones y descuentos

Las promociones, descuentos y ofertas estarán disponibles durante el periodo indicado o hasta agotar existencias, según las condiciones específicas de cada promoción.

Cada promoción podrá tener condiciones particulares, como fechas de vigencia, productos participantes, cantidades disponibles o restricciones.

Las promociones no son necesariamente acumulables entre sí, salvo que se indique expresamente lo contrario.

11. Uso del sitio web

El usuario se compromete a utilizar nuestro sitio web de manera adecuada y conforme a la legislación vigente.

No está permitido utilizar el sitio para actividades fraudulentas, ilícitas, que puedan afectar su funcionamiento o que puedan perjudicar a M&MASCOTAS o a terceros.

M&MASCOTAS podrá realizar modificaciones, actualizaciones o mejoras al sitio web cuando lo considere necesario.

12. Propiedad intelectual

Los contenidos publicados en este sitio web, incluyendo textos, fotografías, imágenes, logotipos, diseños, gráficos, elementos visuales y demás materiales, pertenecen a M&MASCOTAS o se utilizan con las autorizaciones correspondientes.

No está permitido copiar, reproducir, modificar, distribuir o utilizar dichos contenidos con fines comerciales sin autorización previa.

13. Protección de datos personales

M&MASCOTAS podrá recopilar y utilizar los datos personales proporcionados por los usuarios para gestionar pedidos, procesar pagos, realizar entregas, prestar servicio al cliente y cumplir con las obligaciones legales correspondientes.

El tratamiento de los datos personales se realizará de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y la legislación colombiana aplicable en materia de protección de datos personales.

14. Atención al cliente

Si tienes preguntas, inquietudes o necesitas asistencia relacionada con una compra, puedes comunicarte con M&MASCOTAS a través de los canales de atención disponibles en nuestro sitio web.

Nuestro equipo estará disponible para ayudarte con información sobre pedidos, productos, envíos, cambios y demás solicitudes relacionadas con tu compra.

15. Modificaciones de los términos y condiciones

M&MASCOTAS podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros servicios, procesos, productos o en la legislación aplicable.

La versión vigente estará disponible en nuestro sitio web.

16. Legislación aplicable

Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes aplicables en la República de Colombia.

Cualquier situación no contemplada expresamente en estos términos será atendida de conformidad con la legislación colombiana aplicable y los derechos que correspondan a los consumidores.